Primera fase.
- Recepción / acogida: creación clima de confianza, facilitar la comunicación, comprensión, intercambio …
- Dejar expresarse al usuario, no hacer preguntas cerradas.
- Procurar que el usuario exprese el motivo por el que acude al servicio.
- Valorar la profundidad de la demanda.
Fase de intercambio o clarificación.
- Solicitar informaciones concretas para completar el análisis-situación.
- Consolidar / verificar las hipótesis.
- Concreción y delimitación de la situación.
- Síntesis, resumen de la entrevista y verificación de la comprensión de los contenidos.
Fase final.
- Despido.
- Atención a las últimas revelaciones o detalles.
- Trabajador social receptivo y observación de principio a fin de la entrevista.
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